Mystery-Shopping
Mystery Shopping ist eine Marktforschungsmethode, bei der speziell geschulte Personen, die als "Mystery Shopper" bezeichnet werden, verdeckt in Einzelhandelsgeschäfte, Restaurants, Hotels oder andere Dienstleistungsunternehmen geschickt werden. Ihr Ziel ist es, die Qualität des Kundenservice, die Einhaltung von Unternehmensstandards und andere Aspekte der Kundeninteraktion zu bewerten. Die Mystery Shopper geben sich als normale Kunden aus, um verschiedene Aspekte des Kundenerlebnisses zu beobachten und zu bewerten, wie beispielsweise die Freundlichkeit der Mitarbeiter, die Sauberkeit des Ladens, die Einhaltung von Verkaufsrichtlinien und vieles mehr. Die Ergebnisse des Mystery Shopping werden dann genutzt, um das Training der Mitarbeiter zu verbessern, die Servicequalität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.